طوفان آرام زندگی
عنوان کتاب : 101 راه برای کسب سود بیشتر
نویسنده: استیو پایپ
مترجم: علی ضرغام
تهران، انتشارات قدیانی، چاپ سوم، 1381
تقریبا غیر ممکن است آنچه را شما می خواهید بفروشید، اما بسیار آسان است که آنچه را مشتری شما می خواهد بخرد بفروشید.
یافتن مشتری جدید پنج برابر حفظ مشتری موجود هزینه بر می دارد.
مراقبت از مشتریان موجود در هزینه ها صرفه جویی می کند و سود را افزایش می دهد.
مشتریان خود را ترغیب کنید تا شما و موسسه شما را به رابطهای خود ارجاع دهند. وقتی ارجاع دادند سریعا و مودبانه پیگیری کنید. (انها دارند از اعتبار خود خرج می کنند و شما را به دیگران معرفی می کنند پس ابرویشان را حفظ کنید)
همیشه افزایش فروش معادل افزایش سود نیست. (در این مورد دقت کنید)
اصل پارتو Pareto را در کسب و کار خود به کار بگیرید (20 درصد از تلاش شما 80 درصد نتیجه را می دهد)
باغ را هرس کنید (به مشتریان بدردنخور خود وفادار نباشید و هر از گاهی انها را دست چین کرده و از گردونه خارج کنید)
شکایتها را به عنوان فرصت تلقی کنید نه تهدید (خود را برای پاسخگویی و جبران خسارات اماده کنید)
به جای اینکه اگهی بدهید و هزینه کنید خبر بدهید به مجلات و هزینه نکنید.
تابلویی از بریده روزنامه هایی که از شما خبر یا اگهی داده اند در محل شرکت نصب کنید. مشتریان با دیدن انها فوق العاده تحت تاثیر قرار خواهند گرفت.
در کار تجاری فروتنی معنی ندارد. شیپوری بگیرید و در ان بدمید. (کارتان را در بوق و کرنا کنید)
مرتب دنبال کسب افتخارات باشید (تا با مطرح کردن انها به کسب و کار خود رونق دهید مثلا استانداردها را بگیرید یا شخص مهمی را بیاورید برای بازدید یا تور کودک گردی بگذارید در شرکت یا ... )
قیمت گذاری:
قیمت ارزان مطلوب مشتری نیست، قیمت منصفانه را همه می پسندند.
کاهش قیمت و افزایش فروش، عملکرد شما را بالا می برد نه سود شرکت شما را
شعار قیمت کمتر، فروش بیشتر، سود بیشتر، خیلی وقتها غلط است.
دقت کنید که : قیمت کمتر، سود کمتر مگر اینکه خلافش ثابت شود.
هنگامی که می خواهید افزایش قیمت داشته باشید از قبل به مشتریان اصلی و وفادار خود رانت اطلاعاتی بدهید و خبرشان کنید.
افزایش قیمت را برای مشتری توجیه کنید (از مزایای کالای خود و کیفیت ان بگویید)
تخفیف
اگر امکان افزایش قیمت کالا وجود ندارد خدمات مرتبط با ان را گران کنید مثلا هزینه نصب و کرایه و تحویل فوری و ... را افزایش دهید.
تخفیف ها هزینه فراموش شده هستند. انها را جدی بگیرید.
از تخفیف به عنوان یک وسیله هدفمند جذب مشتری و نه ابزار بخشش و پاداش بهره بگیرید.
تخفیف ها را مشروط کنید (به دوره زمانی خاص یا میزان خرید مشخص یا پرداخت نقدی و ... ) به همه تخفیف ندهید.
تخفیف حق مشتری نیست.
تخفیف برای تسویه حساب عاقلانه نیست (چون کسی که دیرتر از همه پرداخت می کند می خواهد این تخفیف را هم بگیرد)
چهار راه برای کاهش هزینه ها وجود دارد: کمتر خرج کنید، کمتر استفاده کنید، کمتر اتلاف کنید، کارها را به گونه ای متفاوت انجام دهید.
مدیریت زمان
زمان یک دارایی بیمه نشدنی و غیر قابل جایگزینی است. زمان کارکنان شما دارایی شرکت شماست از اتلاف ان جلوگیری کنید.
برای مدیریت زمان کارهای خود را اولویت بندی کنید، کار را تا اخر انجام دهید (کارها را نیمه کاره نکنید)، نماینده بدهید و تفویض اختیار کنید، جلسات کارا ترتیب دهید.
به کارکنان خود جایزه بدهید ( جایزه فقط پول نیست می تواند ساعت کار کمتر یا تعطیلات بیشتر یا ... باشد)
برای همکاران خود دوره کاراموزی بگذارید (درون سازمانی و برون سازمانی)
سفارش کتبی بگیرید و سفارشها را در دفتر ثبت شرکت خود که شکیل و با کلاس است وارد کنید (کلاس بگذارید)
مشتریان را اعتبارسنجی کنید به ویژه کسانی که می خواهند اعتباری کار کنند.
مسائل و مشکلات را پیچیده نبینید (مشکل کارخانه کبریت سازی با نصف کردن نوار اتش زنه حل شد یا مشکل عدم کارایی خودکار در فضا با مداد حل شد)
تنها پول را عامل اصلی شاخص های موفقیت سازمان نپندارید.(عملکرد کارکنان، زمان غیر فعال دستگاهها، شاخص رضایت مشتری، شمارگان کالاهای بی کیفیت و ... می توانند شاخص های بهبود مستمر باشند)
همیشه خود را نیازمند مشاوره بدانید و از مشاوره های رایگان و نصایح مرتبطین بهره بگیرید.
( شرکت یعنی محل تلاش و تکاپو، اگر بایستید از بین می روید (مرداب چون ایستاده است می گندد))
سود کلمه زشتی نیست سود منبع تغذیه یک شرکت است.
تبلیغات زمانی هزینه است که کارایی نداشته باشد وگر نه سرمایه گذاری است.
برچسبها: مرکز رشد فناوری
